CASES 受注金額1.4倍を実現。オルビスのメルマガリニューアル HOME 導入企業 受注金額1.4倍を実現。オルビスのメルマガリニューアル 社名： オルビス株式会社 業種： 小売 業務内容： 化粧品、栄養補助食品、ボディウェアの企画・開発および通信販売・店舗販売 導入製品・サービス： クリエイティブサービス サイト： https://www.orbis.co.jp/ 課題 会員向けメルマガの開封・クリック・コンバージョン率低下 選定理由 ビジネス理解の深さ 高いサポート力 施策とその成果 メルマガリニューアル コンバージョン率1.3倍 メール経由の受注金額1.4倍 開封率1.7倍 Q：導入前の課題を教えてください オルビスのメルマガは、お客様の気持ちに寄り添うことを目的に配信しています。2018年のリブランディング以降、販促目的のメールだけなく読み物を採用したコンテンツによって、オルビスの世界観を好きになっていただけるようなメルマガを配信しています。 今ではお客様の中にオルビスの新しい世界観が浸透しているのを実感することも増えましたが、一方でお客様の反応（開封・クリック・コンバージョン）が徐々に低下してきていることに課題を感じていました。 そこで、これまで築き上げてきた世界観を保ちつつ「よりわかりやすく・伝えたいものをお客様にしっかり届ける」ことで開封・クリック・コンバージョンにつなげようと、メルマガのリニューアルを決めました。 Q：エンバーポイントのメール支援サービスを選定した理由を教えてください メール制作をお願いする上で重視しているのが「どれほど深く弊社ビジネスを理解しているか」です。以前もエンバーポイントのサービスを利用しており、担当者の方がどれほど深くオルビスを理解し、的確なサポートを行ってくださるかを実感していました。そのため、メルマガのリニューアルが決まってすぐ、エンバーポイントにお願いしようと決めていました。 Q：実施した施策と成果を教えてください 購入ボタンの改善や口コミの追加などメルマガの内容を変更し、お客様がそのままお買い物を楽しんでいただきやすいよう意識したクリエイティブ改善を行いました。 改善の過程では、私たちの要望を的確に汲み取りクリエイティブに反映していただいたのはもちろん、商品の販売状況などで急な変更をお願いすることも多かったのですが、その都度迅速に対応いただいて助かりました。 そうして完成したメルマガは、コンバージョン率が以前の1.3倍に改善。受注金額も前年比1.4倍の向上という結果を叩き出しました。一度メルマガをご覧いただいた方の反応も良く、開封率も1.7倍に上がっています。こだわりが随所に見られるこのメルマガは、社内での評判も上々です。 そして今後は、エンバーポイントにご提案いただいた、メール自体を楽しんでいただけるような仕掛けを取り入れたメルマガを将来的に配信出来ればと考えています。 今後も引き続きサポートをよろしくお願いいたします。 課題 #既存顧客の育成