休眠掘起こし施策！CV150％増！？確実に情報を届けるための手法とは

岩井：まずは貴社のサービスの特徴について教えてください！

奥村氏：1921年から続くフランス発祥の本格登山のブランドとなります。ブランド理念としては、山や自然を楽しむ方へ革新的な製品でサポートし続けることを理念においてます。歴史は長く、革新的で新しい素材を取り入れてきました。その中でもゴアテックスをアウトドアウェア製品に一番最初に取り入れたのは当社でした。老舗でありながら製品としては革新的に取り入れた製品開発を今も引き継いでるブランドになります。実は世界の名だたる山案内組合の団体とのパートナーシップも提携し、製品開発も取り入れています。

岩井：先駆者として走り続けているのですね。次に貴社のビジネスモデルについても教えてください。

ミレー・マウンテン・グループ・ジャパン社
営業部 イーコマース部門 マネージャー 奥村氏

エンバーポイント社 営業部 岩井

岩井：今回は御社からお問い合わせをいただきましたが、SMSサービスを検討されたきっかけを教えてください！

奥村氏：今まで離反されたお客様へのアプローチを3年ぐらいDMで実施していたのですが、アプローチしきれず悩んでおり、加えて、引っ越し等で10％ぐらい戻り（届かない）もありました。そこで、確実に情報を届ける施策を検討しており、思いついた施策でした。

岩井：ありがとうございます。次に運用としてSMS Publisherをどう使ったかお聞かせください。

奥村氏：時期としては、10月～11月の売り上げの中心となるホリデーセール時に利用しました。全3回の配信とし、休眠顧客を中心に送りました。

長谷川：効果は大体他の企業様もみていると共通するとメールの10倍ぐらいのクリック率はあったりしますかね。

奥村氏：そうですね、当社も8〜10倍ぐらいでした。そして、懸念していた配信停止は1％程度でした。詐欺を疑うような問い合わせも数件レベルで想定よりも少なく、何事もなく実施できました。

岩井：CVの成果もお聞かせください。

奥村氏：CVは計画時の150％の反応率で、想定以上の効果がありました。根拠として、想定の作り方は100%の比較ではないですが、大凡として、過去のDM配信実績値からの算出を行いました。

実際の画像（送付イメージ）
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