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たまひよ会員に寄り添うメールを支える配信基盤

社名: 株式会社ベネッセコーポレーション
業種: メディア
業務内容: 情報メディア「たまひよ」、通信教育「進研ゼミ」をはじめとする出版・教育関連事業
導入製品・サービス: MailPublisher
サイト: https://www.benesse.co.jp/
実施施策

妊娠週数・赤ちゃんの月齢・予定日までの日数カウント・専門家監修のアドバイスなどのお役立ち情報のメール配信

利用継続理由
  • 高い配信性能
  • 手厚いサポート
今後の展望

パーソナライズ強化による丁寧なコミュニケーション

株式会社ベネッセコーポレーションは、通信教育をはじめ育児、生活、人材教育から介護まで幅広い事業を展開しています。同社が提供するWebサービス「たまひよ」「ウイメンズパーク」の会員向けメール。その配信エンジンとしてMailPublisherをご利用いただいています。

Q:実施しているメールマーケティング施策を教えてください

現在配信しているメールは大きく分けて4種類です。自社の販促を目的とした「販促メール」。広告主や連携・コラボレーションしている企業からの告知を目的とした「タイアップ広告メール」。感想の募集を目的とした「アンケートメール」。そして、たまひよ会員のフォローを目的とした「デイリーメール」を配信しています。
なかでもデイリーメールは、妊娠週数、赤ちゃんの月齢、予定日までの日数カウントなどの他、専門家監修のアドバイスを受けられるコンテンツを毎日配信しています。20年ほどを経た現在も、平均約25%という高い開封率を維持する人気メールとなっています。

Q:エンバーポイントのMailPublisherを長年ご利用いただいている理由を教えてください

私たちがメール配信システムに求める最も重要な要件は「安定性」です。前述のとおり、メールを心待ちにしているお客様が多く、それが届かなかったことでお問い合わせがくることもございます。また、お客様のなかには小さいお子様がいらっしゃる方も多いので、深夜などの非常識な時間に届くことがないよう配慮が必要です。このように、決まった時間にしっかり届けることは、弊社にとって必要不可欠です。しかし、一般的なメール配信システムだと、膨大な数の会員に対して一斉にメールを送る場合、遅延や不達が発生することがあります。
エンバーポイントのMailPublisherであれば、高い配信速度と99.9%の到達率を有しているため「配信の安定性」が高い水準で確保されおり、膨大な数の会員を対象とした一斉配信であっても、問題なく配信可能です。また、私たちのメールに込めた思いをよく理解してくださり、専用サーバーの準備やリスク分散のための設計など、営業・サポート窓口の方を中心に手厚くフォローいただいています。今では全面的な信頼を置いており、安心して配信部分をお任せしています。

Q:今後の展望を教えてください

引き続き一人ひとりのお客様に合わせた丁寧なコミュニケーションを行っていきます。
具体的には、現在も行っているお客様ごとの妊娠週数・赤ちゃんの月齢・予定日などの情報に加えて、読み物もその方によりフィットする情報を届けられるようパーソナライズしていきたいと考えています。そうした施策も安定した配信基盤がなければ成果も限定的になってしまいますので、引き続きエンバーポイントの皆さんにサポートいただければと思います。