タリーズコーヒーがアプリ新規導入から6ヶ月で会員数を2倍にした方法

「お客様の見える化」です。弊社では2013年からClub Tully’sという会員組織を運営しており、タリーズカード経由の購買データを分析に活用しておりました。一方、複数カードをお一人で使用している場合があるなど、カードによる分析の限界を感じておりました。私たちのビジネスはホスピタリティを持ってサービスを提供することが基本です。そのクオリティをより向上させるためには、店舗の従業員がお客様を認識しているだけではなく、会社としてお客様を認識できる状態になる必要がありました。それを実現する一つの手段として、アプリ導入を検討するようになりました。