【保存版】MA導入の完全ガイド - 失敗しない7つのステップとコツ

MA導入とは？マーケティングオートメーションの基礎知識

MAとは、見込み客獲得から育成・商談までのマーケティング活動を自動化し、効率化するためのツール・プロセスのことです。

MA導入でメール配信・リード管理・行動追跡などのマーケティング業務を統合的に管理し、顧客とのコミュニケーションを最適化する仕組みを構築します。

これにより、リードの獲得から育成、最終的な商談までの一連のプロセス効率化のほか、収益率の向上にもつなげられます。

また、MAは単にツールを導入するだけではありません。マーケティング戦略の見直し、効果的な顧客体験の設計にも役立てられるでしょう。

MA導入のメリットと目的 - 3つの効果的な活用シーン

ここからは、MA導入のメリットと目的について紹介していきます。

• 見込み顧客の育成と効率的なリードジェネレーション
• One to Oneマーケティングの実現とコンバージョン向上
• マーケティングと営業の連携強化で生産性アップ

見込み顧客の育成と効率的なリードジェネレーション

MA導入の大きなメリットは、見込み顧客の獲得・ターゲティングが効率的になることです。
MAツール活用で、見込み顧客の思考やニーズ・行動パターンまで理解することができ、それぞれの興味や購買段階に合わせた方法で提供できます。

適切なタイミングでアプローチできるため、見込み顧客の育成がしやすく、購買までの行動を効率的に促せるのも大きなメリットです。

One to Oneマーケティングの実現とコンバージョン率向上

見込み顧客に合わせた独自のマーケティングを実現できるところもMAの大きなメリットです。

MAツールは顧客の情報や行動履歴を詳細に分析し、それぞれの顧客に最適なコンテンツやオファーを提供することができます。

これをOne to Oneマーケティングといい、顧客満足度の向上とコンバージョン率の改善に大きく貢献します。

顧客の行動に基づいてリアルタイムでコンテンツを変更するなど、より高度なパーソナライゼーションも実現可能です。

マーケティングと営業の連携強化で生産性アップ

MA導入のもう一つの重要なメリットは、マーケティング部門と営業部門の連携強化です。

マーケティングがMAツールで収集した顧客の行動データや興味・関心を営業部門に共有すれば、営業担当者と顧客との商談時に、より的確なアプローチができるようになるでしょう。

このような部門間の密な連携により、リードの質向上、商談成約率の改善、そして全体的な生産性の向上も期待できるでしょう。

MA導入の課題とデメリット - 3つの失敗事例から学ぶ

ここからは、MA導入の課題とデメリットについて紹介していきます。

• 課題1：明確な目的設定とゴール設計の不足
• 課題2：成果が出るまで一定の費用と時間がかかる
• 課題3：コンテンツの準備不足とツール活用スキルの欠如

課題1：明確な目的設定とゴール設計の不足

MA導入では、明確な目的設定とゴール設計が欠かせません。「とりあえずMA導入」という姿勢で始めてしまうと具体的な成果が見えづらくなり、MAを生かしきれない可能性が高くなります。

目的設定は具体的で計測できることが大切です。たとえば、「リード獲得数を増やす」という漠然とした目標ではなく、「3か月以内にMQL（購買意欲の高い顧客）を20%増加させる」といった具体的な内容が必要ということです。

明確な目的設定はMA導入前に行う最も重要な課題と言えます。

課題2：成果が出るまで一定の費用と時間がかかる

MAツールにはライセンス料やカスタマイズ費用、運用のための人件費など、初期投資が必要です。また、効果が顕在化するまでに通常は数ヶ月から1年程度の時間を要するため、コストが大きくなりがちです。

例えば、顧客データの統合やシナリオの設計、コンテンツの準備など、実際にMAを効果的に運用するまでにはさまざまな準備作業が発生します。

これらをPDCAサイクルを回しながら進めるわけですから、想定通りの成果が得られるまでに相当な時間と初期コスト・ランニングコストがかかる、というわけです。

この課題に対処するには、関係者とのコンセンサスを怠らないことです。事前に十分なコミュニケーションを取り、MA導入から成果創出までのロードマップを共有しておくのが大切といえます。

課題3：コンテンツの準備不足とツール活用スキルの欠如

MAを効果的に活用するためには、質の高いコンテンツと適切な運用スキルが必要です。

例えば見込み顧客育成のためのメールシナリオを設計しても、送信するコンテンツが不足していれば効果的なコミュニケーションはできません。また、セグメンテーションの設定が適切でない場合、効果的なターゲティングができず、マーケティング施策の効果が低下します。

この課題に対処するには、MAに関する適切な人材確保と育成が不可欠です。さらに、MA導入後も引き続き学習と改善により、スキルと成果を得ていく姿勢が求められます。

MA導入の適切なタイミングと判断基準

ここからは、MA導入の適切なタイミングと判断基準について紹介していきます。

• リード数と見込み顧客の規模
• Webサイトとコンテンツの整備状況
• マーケティングチームのリソースと体制

リード数と見込み顧客の規模

「MA導入には大量のリードが必要」と考えている人も多いのではないでしょうか。一般的には月間のリード獲得数が100件を超え、データベース上の顧客が1000件以上ある場合、MA導入の効果が期待できると言われています。

しかし、この数字はあくまでも目安です。まずは少数のリードで成果を出しつつ、リード数の増加とともにMAに慣れていく、というステップも可能です。100件〜500件のリードでもMA導入は可能と言えます。

業界や商材の特性も加味する必要があるでしょう。B2B企業で高額な商材を扱う場合、リード数が少ない場合でもMA導入の価値が高くなる場合があります。

リード数や顧客データベースの規模が小さい段階でMA導入を進める場合は、まずはリード獲得施策の強化やデータベースの拡充に注力し、段階的にMA導入を進めていく、というアプローチも有効です。

Webサイトとコンテンツの整備状況

MAは適切なコンテンツを使用することで効果を発揮するため、十分な量と質のコンテンツが用意されていることが前提です。

具体的には、以下のような要素が整備されている必要があります。

• リード獲得のための各種フォーム（資料請求、お問い合わせ、申込みなど） 
• 顧客の興味を引くホワイトペーパーやeBook 
• 製品・サービスの詳細情報を提供するランディングページ 
• 顧客の課題解決に役立つブログ記事やケーススタディ
• メールマーケティングの入力テンプレートやシナリオ

これらのコンテンツが充実していないと、MAツールを導入しても効果的な成果を出すことは困難です。

コンテンツやWebサイトの整備が不十分な場合は、MA導入と並行して、コンテンツマーケティング戦略の立案と実行を進めましょう。

マーケティングチームのリソースと体制

MA導入には、適切なスキルと十分な人材が欠かせません。必要なマーケティングチームの体制は以下があげられます。

• MAツールを操作できる専門スタッフ
• データ分析やレポーティングのスキルを持つ人材
• コンテンツ制作のためのライターやデザイナー
• 営業部門との連携を円滑に行えるコミュニケーション体制
• マーケティング戦略を立案・実行できるマネージャー

MAツールの使用には継続的な労力が必要です。既存の業務に加えてMAのタスクを担当できるだけの力があるかどうか、事前に検討しましょう。

リソースが不足している場合は段階的なMA導入を行い、徐々にスキルと体制を整えるとよいでしょう。

また、社内トレーニングプログラムを実施し既存スタッフのスキルアップを図る、MA専門の人材を新たに採用するなど、人材を育成することで、MA導入の成功確率を高められます。

MA導入の7つのステップ - 準備から運用までの流れ

ここからは、MA導入の7つのステップについて紹介していきます。

• ステップ1：MA導入の目的と課題の明確化
• ステップ2：カスタマージャーニーマップの作成と活用シナリオ設計
• ステップ3：コンテンツ戦略の立案と必要な資産の準備
• ステップ4：MA製品の比較検討とツール選定のポイント
• ステップ5：セグメントの設計とリードナーチャリングの設定
• ステップ6：関連部署との連携と運用体制の整備
• ステップ7：効果検証の仕組み作りと継続的な改善

ステップ1：MA導入の目的と課題の明確化

MA導入の成功のカギは、導入の目的設定と明確な課題の特定です。
漠然とした「集客数アップ」「売上拡大」といった目標だけでは、導入目的が明確になっていません。

具体的には以下のような点を明確にしていきます。

• MA導入によって達成したい具体的な目標
  （例：リード獲得数の20%増加、商談化率の10%向上など）
• 現在のマーケティング活動における課題や非効率な点
• MA導入によって改善したい業務プロセス

例えば「リードの質の向上」を目的とする場合、リードスコアリングやナーチャリング、「マーケティング業務の効率化」が課題であれば、ワークフロー自動化が重要なカギになります。

このように、目的と課題の明確化によって適切なMAツールの選定基準が定まり、導入後の効果測定の指標も自然と固まっていきます。

ステップ2：カスタマージャーニーマップの作成と活用シナリオ設計

カスタマージャーニーマップとは、見込み顧客が商品やサービスの購入に至るまでのプロセスをまとめたものです。顧客と商品の最初の接点から購買に至るまでの過程が可視化されています。

作成する手順は以下の通りです。

• ゴールの設定
• ペルソナ設定
• テンプレート（表）の作成
• マップ要素を埋める

心理状態やそれに合わせて行う行動、タッチポイントなどを表に書き込む形で作成していきます。

次に、カスタマージャーニーマップを作成したら、MAの活用シナリオを設計します。MAの活用シナリオは、見込み客の獲得からコンバージョンまで、カスタマージャーニーをもとに描いた道筋のことです。

具体的には以下のような要素を入れながら設計していきます。

• 各分野のトリガーイベントの設定
  （例：資料ダウンロード、セミナー参加など）
• 顧客の行動に応じた自動配信メールの内容と頻度
• 営業部門への引き渡しタイミングの決定

活用シナリオの設計では、押し付けがましいコミュニケーションは避け、顧客にとって価値のある情報を適切な範囲内で提供することを心がけましょう。

また、複数のシナリオを用意し、A//B テストを行うことでより効果的なアプローチを見つけられます。

ステップ3：コンテンツ戦略の立案と必要な資産の準備

このステップでは、以下のようなポイントに注意してコンテンツ戦略を立てます。

• 顧客のペルソナや購買段階に応じた手段の企画
• 各種フォーマット（ブログ、ホワイトペーパー、動画など）の活用
• SEO対策を考慮したwebサイトのコンテンツ制作
• リード獲得のためのランディングページやフォームの設計

また、これらの設計・制作には以下の準備が必要です。

• メールテンプレート
• ニュースレター
• ウェビナーやセミナーの企画と資料
• 製品・サービスの詳細資料
• ケーススタディや成功事例

コンテンツの作成には時間とリソースが必要であり、すべてを短期間で準備するのは不可能です。優先順位を段階的に設定し、計画的に作成していきましょう。

既存の方法を有効に活用し、再構成することも視野に入れておくとリソースを無駄にすることなく、より効率的に作成できます。

ステップ4：MA製品の比較検討とツール選定のポイント

MA製品の選定は、導入の成功を左右する重要なステップです。以下のポイントを押さえ、自社に最適なツールを選びましょう。

機能の充実度

• 必要な機能（メール配信、リード管理、スコアリングなど）が整っているか
• 将来のニーズに対応できる拡張性があるか

使いやすさ

• インターフェースがわかりやすく、操作が直感的か
• トレーニングや習熟にどの程度の時間がかかるか

他システムとの連携

• 既存のCRMやSFAとの連携がうまくいくか
• API連携の柔軟性はどうか

カスタマイズ性

• 自社の業務プロセスに合わせた設定が可能か
• レポートやダッシュボードのカスタマイズが容易か

サポート体制

• 導入時のサポートは充実しているか
• 運用中のテクニカルサポートはどの程度受けられるか

コスト

• 初期導入コストと運用コストのバランスはどうか
• 契約期間や料金は自社のニーズに合っているか

セキュリティ

• データ保護やプライバシー対策は十分か
• 法令遵守（GDPR対応など）の状況はどうか

複数の製品を比較検討し、デモや試用版に基づいて実際の使用感を確認するのがおすすめです。また、同業他社の導入事例や口コミ情報も参考にしてください。

最終的には、自社の目的や課題に最も適したツールを選択しましょう。コストだけでなく、変動する運用を見据えて総合的に判断するのが大切です。

ステップ5：セグメントの設計やリードナーチャリングの設定

【セグメント設計】
まず、以下のポイントに注意してセグメント設計していきましょう。

• 顧客属性（業種、規模、役職など）に基づくセグメント
• 行動履歴（サイト閲覧、資料ダウンロードなど）に基づくセグメント
• 購買段階（認知、興味、検討、購入）に基づくセグメント

セグメント設計は、商品やサービスの性質、会社の方針や戦略などによって異なります。自社の商品に合わせて設計していくのが基本です。

【リードナーチャリングの設定】
セグメント設計ができたら、次にリードナーチャリングを設定していきます。リードナーチャリングとは見込み顧客の育成のことです。メールやウェブコンテンツを通じて継続的なコミュニケーションが取れるように設定していきます。

基本設定

• 各セグメントに適したコミュニケーションツールの設定
• 適切なタイミングと頻度のコミュニケーション設計
• リードスコアの設定と更新ルールの策定

運用フローの構築

• リード獲得からナーチャリング、営業部門への引き継ぎまでの一連のフローを設計
• 各段階での自動化可能なプロセスの特定と設定
• 例外処理や人の介入が必要なケースの明示化

具体的な設定例

• 製品に興味を持ち始めた初期のリード、基礎情報提供を行う
• 詳細な情報をダウンロードしたリード、内容や事例紹介を送信する
• 長期間のないリード、対応キャンペーンを実施する

ステップ6：関連部署との連携と運用体制の整備 

MA導入には、マーケティング部・営業部だけでなくさまざまな部門の連携とコミュニケーションが欠かせません。

まず、運用体制を整備するためには、関係部門との連携が欠かせません。マーケティング部門はコンテンツ制作とキャンペーンプランを練る、英病部門はリードの質の評価と採用方法の共有など、それぞれの役割と責任も明示しておきます。

人材確保のためのスキル育成・トレーニング体制も欠かせません。スキルセットを特定し、社内トレーニングプログラムも構築しておきましょう。

また、コミュニケーション体制も重要です。部門間で情報共有できるようにプラットフォームを用意し、定期的なミーティングやレビューができるように整備しておきましょう。

ステップ7：効果検証の仕組み作りと継続的な改善

MA導入後の成功を確実なものにするためには、効果検証の仕組み作りと継続的な改善が不可欠です。

最初にやるべきことはKPIの設定と測定です。具体的に測定可能なKPI（例：リード獲得数、コンバージョン率、ROIなど） を設定し、定期的なデータ収集と仕組みを構築します。

また、PDCAサイクルの確立とA/Bテストの実施も欠かせない効果検証のひとつです。A/Bテストではメール文面、サブジェクト、送信時間などの要素のテストができるよう準備しておきましょう。

これらの取り組みを通じてMA の効果を検証し、改善していくことで、大きな成功を実現できます。また、市場環境や顧客ニーズの変化に柔軟に対応し、常に最適なMAを活用しましょう。

MA導入前の準備チェックリスト - 失敗しない5つのポイント

ここからは、MA導入前の準備チェックリストについて紹介していきます。

• カスタマージャーニーマップの作成
• コンテンツの整備と必要資産の準備
• リードデータの一元管理と整理
• 運用を見据えたセグメントとスコアリングの設計
• MA運用を推進する社内体制の構築（リソース確保）

カスタマージャーニーマップの作成

カスタマージャーニーマップは、顧客イメージやペルソナが明示化できるだけでなく、購買プロセスも可視化できます。そのため、見込み顧客の動きを把握しやすくなり、顧客の視点に立ったMA戦略の策定が可能になります。

また、組織全体で顧客理解を深め、一貫性のあるアプローチも実現できるでしょう。定期的な見直しと更新により、常に最新の顧客動向を反映させることも可能になります。

コンテンツの整備と必要資産の準備  

コンテンツ戦略では前述したカスタマージャーニーをもとに、各段階に適したコンテンツをそろえましょう。

現在の顧客の動きは多様化しています。コンテンツのフォーマットはホワイトペーパー・ブログ記事・e-bookなどの活字媒体の他、動画コンテンツ・ウェビナーなども視野に入れておくのが基本です。

これらの準備を通じて、MA運用に必要な質の高いコンテンツと資産を整備することができます。また、コンテンツの効果を測定し、継続的な改善を図りながらMA導入の成果を最大化していきましょう。

リードデータの一元管理と整理

MA導入後はリードデータの一元管理と整理が必須になります。リードデータはMAで最も大切な要素といっても過言ではありません。

リードデータの一元管理と整理・管理により、MA ツールの機能が向上し精度の高いターゲティングやパーソナライゼーションが可能になるでしょう。

また、データの品質向上により、マーケティング施策の効果測定や意思決定の精度も向上させられます。定期的なデータメンテナンスを行い、常に最新かつ正確な情報を維持できるように整えていきましょう。

運用を見据えたセグメントとスコアリングの設計

セグメントとスコアリングは、後の運用を見据えて設計しておきましょう。セグメンテーションの基準、スコアリングルールの設計、リアルタイムでのセグメント更新ルール、パーソナライゼーションの準備などが必要です。

適切なセグメントとスコアリングの設計により、顧客の状態や興味に合わせたコミュニケーションが可能になり、マーケティング施策の効果を最大化できます。また、営業部門との連携もスムーズになり、価値のあるリードの効率的な獲得につながります。

MA運用を推進する社内体制の構築（リソース確保）

MAには運用チームが必要であり、社内体制の構築とリソース確保がしばしば課題になります。IT人材の確保はどの分野でも不足しているといわれており、事前の確保や教育体制も欠かせない要素と言えるでしょう。

MA導入時は事前にMA運用チームを編成し、マーケティング、営業、IT部門からのメンバーの選出、役割と責任の明確化を行います。

また、初期導入費用だけでなく、運用費用の継続的な確保も欠かせません。ROIを考慮した予算計画の策定も視野に入れておきましょう。

MAツール選定時の注意点

ここからは、MAツール選定時の注意点について紹介していきます。

• MAツールの主な機能と自社に必要な要件の整理
• MAツールの導入コストとランニングコストの見積もり
• MAツールの連携可否とカスタマイズ性の確認

MAツールの主な機能と自社に必要な要件の整理

MA ツール選定の第一歩は、主要な機能を理解し、自社に必要な要件を整理することです。以下のポイントに注意して検討を進めましょう。

主要機能の把握

• メール配信：一斉配信、チケット配信、自動配信
• リード管理：リードの捕捉、スコアリング、セグメンテーション
• ランディングページ作成：ドラッグ&ドロップ式エディタ、A/Bテスト機能
• フォーム作成：カスタマイズ可能なフォーム、プログレッシブプロファイリング
• ワークフロー自動化：トリガーベースの自動化、条件分岐
• レポーティング：ダッシュボード、カスタムレポート作成

自社の要件整理

• 現状の課題と改善したいポイントの洗い出し
• 短期的な目標と誤った展望の明示化
• 既存システムの特定
• 使用頻度の高い機能と優先度の設定

業界の考慮

• BtoB向けかBtoC向けか
• 規制や法令遵守の必要性
• 重要な購買サイクルの概要

ユーザビリティの重視

• 直感的な操作性
• 学習コストの低さ
• モバイル対応の必要性

拡張性と柔軟性

• 将来的な機能拡張の可能性
• カスタマイズの範囲と容易さ

サポート体制の確認

• 導入時のサポート内容
• 運用時のテクニカルサポートの質と対応速度
• トレーニングプログラムの有無

MAツールの導入コストとランニングコストの見積もり

コスト計算は初期コストだけでなく、ランニングコストも考慮するのがポイントです。以下3つのポイントを抑えましょう。

初期導入コスト

• ライセンス料金：基本料金、ユーザー数に応じた料金
• セットアップ費用：初期設定、カスタマイズ、データ移行
• トレーニング費用：社内スタッフの教育、専門家によるコンサルティング

ランニングコスト

• 料金または利用料：基本料金、機能に関する情報
• スケーラビリティ コスト：リード数や送信数 費用
• メンテナンス費用：システムアップデート、バグ修正
• サポート費用：テクニカルサポート、カスタマーサポート

隠れたコスト

• 社内のコスト：人材の費用、スキルアップのための教育
• システム連携のための追加開発コスト
• データクレンジングやエンリッチメントにかかる費用

MAツールの連携可否とカスタマイズ性の確認

既存のシステムとの連携やカスタマイズの柔軟性も視野に入れておきましょう。
導入時は以下のポイントをチェックしつつ検討します。

既存システムとの連携

• 顧客関係管理システムとの統合：双方向データ同期、リアルタイム更新
• 営業支援ツールとの連携：リードによる自動割り当て、営業活動の追跡
• ECサイト：商品の取り込み、パーソナライズドレコメンデーション
• SNSプラットフォーム：ソーシャルリスニング、広告配信の最適化

拡張性

• 無料のアプリケーションとの連携
• プラグインやアドオンの利用可否
• スクリプトやコードの埋め込み機能

データのインポート/エクスポート

• サポートされるファイル形式（CSV、Excel、XMLなど）
• バッチ処理の可否
• データマッピングの柔軟性

まとめ：MA導入の成功はツールだけでなく運用設計がカギ

MA（マーケティングオートメーション）導入の成功には、適切なツール選定だけでなく、綿密な運用設計が不可欠です。本記事で紹介した7つのステップと5つの準備ポイントを踏まえ、以下の要点を押さえておきましょう。

• 明確な目的設定とKPIの策定
• 顧客理解カスタマーマップの作成
• 価値のあるコンテンツと必要資産の準備
• リードデータの一元管理と整理
• 効果的なセグメントとスコアリングの設計
• 適切な社内体制の構築と確保
• ニーズに合ったMAツールの選定（機能、コスト、性質）

これらのポイントを押さえ、PDCA サイクルを回しながら改善を図ることで、MA導入の効果を最大化することができます。

また、MAを導入する際には、直感的なインターフェースと豊富な機能を備えたEngage Crosがおすすめです。直感的なインターフェースと豊富な機能を備えているので、MA初心者でも効果的な運用が可能です。

さらに、充実したサポート体制により、導入から運用まで安心してMAに取り組むことができます。MA導入を検討されている方は、ぜひEngage Crosの活用を視野に入れてみてはいかがでしょうか。