マルチチャネルユーザー利用実態調査レポート
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近年、LINEやアプリプッシュといった新たなプッシュ型コミュニケーションチャネルが台頭する一方で、メールやDM、SMSなどの従来のプッシュ型チャネルも健在です。
こうした状況下で、企業からユーザーへの情報提供で成果を向上させるためには「チャネルの使い分け・組み合わせの考慮」は必須となっています。
では、各チャネルにはどのような特徴があるのでしょうか。
エンバーポイント独自のユーザー調査の結果から紐解きます。
調査内容
プッシュ型チャネル全体に対する考察
- 企業や店舗からの情報収集チャネル
メール
- 他チャネルと比較した時のメールの利用状況
- メールの効果
- 他チャネルと比較した時のメールの閲覧頻度
- メールの閲覧方法
- メールの受信頻度
- まとめ - メール
LINE
- 他チャネルと比較した時のLINE の利用状況
- 他チャネルと比較した時のLINE の閲覧頻度
- LINEの閲覧方法
- LINEのブロック対応
- LINE登録のきっかけ
- LINEにおいてユーザーが期待する情報
- まとめ – LINE
アプリ
- アプリの閲覧頻度
- アプリの効果
- アプリにおいてユーザーが期待する情報
- アプリ登録のきっかけ
- まとめ - アプリ
SMS（ショートメッセージサービス）
- SMSの閲覧頻度
- SMSの受信頻度
- SMSにおいてユーザーが期待する情報
- まとめ – SMS
DM
- DMの閲覧頻度
- DMに付与されているオファーの利用状況
- まとめ – DM
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