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マルチチャネルユーザー利用実態調査レポート

マルチチャネルユーザー利用実態調査レポート

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近年、LINEやアプリプッシュといった新たなプッシュ型コミュニケーションチャネルが台頭する一方で、メールやDM、SMSなどの従来のプッシュ型チャネルも健在です。

こうした状況下で、企業からユーザーへの情報提供で成果を向上させるためには「チャネルの使い分け・組み合わせの考慮」は必須となっています。

では、各チャネルにはどのような特徴があるのでしょうか。
エンバーポイント独自のユーザー調査の結果から紐解きます。

調査内容

プッシュ型チャネル全体に対する考察

  • 企業や店舗からの情報収集チャネル

メール

  • 他チャネルと比較した時のメールの利用状況
  • メールの効果
  • 他チャネルと比較した時のメールの閲覧頻度
  • メールの閲覧方法
  • メールの受信頻度
  • まとめ - メール

LINE

  • 他チャネルと比較した時のLINE の利用状況
  • 他チャネルと比較した時のLINE の閲覧頻度
  • LINEの閲覧方法
  • LINEのブロック対応
  • LINE登録のきっかけ
  • LINEにおいてユーザーが期待する情報
  • まとめ – LINE

アプリ

  • アプリの閲覧頻度
  • アプリの効果
  • アプリにおいてユーザーが期待する情報
  • アプリ登録のきっかけ
  • まとめ - アプリ

SMS(ショートメッセージサービス)

  • SMSの閲覧頻度
  • SMSの受信頻度
  • SMSにおいてユーザーが期待する情報
  • まとめ – SMS

DM

  • DMの閲覧頻度
  • DMに付与されているオファーの利用状況
  • まとめ – DM

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