デジタルマーケティングとは？基礎知識や手法の種類をわかりやすく簡単に解説

デジタルマーケティングとは？基礎知識をわかりやすく簡単に解説

デジタルマーケティングとは、デジタルツールを活用して、顧客とのコミュニケーションを図っていく手法です。
従来までは商品・サービスを広告・宣伝すればある程度集客が見込めていました。
しかし、年々顧客のニーズに合った商品・サービスでないと行動を起こしてくれなくなっています。

デジタルマーケティングは現代のマーケティングで必要な顧客のニーズを知るための手段として用いられています。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い

デジタルマーケティングとWebマーケティングの主な違いとして、具体的な手段があげられます。
WebマーケティングはWebサイト内のユーザーの行動を追うことで顧客のニーズを掴んでいく手法です。

一方で、デジタルマーケティングはWebサイトだけでなく、ブラウザ・アプリの履歴やIoTにまつわるデータも追跡対象に含まれます。

つまり、デジタルマーケティングはデジタルによるマーケティング手法の大枠に該当し、Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部の手法に該当します。

デジタルマーケティングが重要視される理由

デジタルマーケティングが重要視されるようになった背景として、スマホやPCの普及が関わっています。
近年では多くのユーザーがインターネットに触れるようになっており、「Cookie」の誕生から顧客のニーズにマッチした情報が手に入りやすくなっています。

商品・サービスの情報も例外ではないため、効率的に商品・サービスを顧客に提示するならデジタルに頼らざるを得なくなっているのが現状です。

デジタルマーケティングの代表的な手法と種類9選

ここからは、デジタルマーケティングの代表的な手法と種類について紹介していきます。

• SEO（検索エンジン最適化）
• コンテンツマーケティング
• SNSマーケティング
• 動画マーケティング
• Web広告
• メールマーケティング
• マーケティングオートメーション（MA）
• アプリマーケティング
• IoTを活用したマーケティング

SEO（検索エンジン最適化）

SEO（検索エンジン最適化）は自社のWebサイトをはじめとしたWebコンテンツを検索エンジンが理解しやすいように最適化する手法です。
ユーザーが検索している数の多いキーワードはユーザーのニーズに直結しています。

そこで、ユーザーが検索している数の多いキーワードのWebコンテンツを選び、コンテンツ内で使用する言葉も対象のキーワードにすることで上位表示させやすくなります。
近年ではAmazonのAlexaやAppleのSiriをはじめとした音声にも対応しており、動画コンテンツであれば話す言葉もSEOを意識しましょう。

ちなみに、コンテンツの本文だけでなく、タイトルタグやメタデータも最適化させる必要がある点も忘れないでください。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングはユーザーにとって価値の大きいコンテンツを配信する手法です。
顧客のニーズに沿ったコンテンツを提供し続けると、顧客からの信頼が獲得できます。
信頼され続ける企業になるためには、継続的にユーザーとコンタクトを取り、ニーズを把握することが大切です。

コンテンツマーケティングを効果的に行うと、既存の顧客だけでなく、潜在的な顧客の発掘・ニーズの育成にも繋がります。

SNSマーケティング

SNSマーケティングはSNSを活用したマーケティングの手法です。
各SNSの広告機能を活用して強制的にSNS利用者のタイムラインに表示させて宣伝する手法があります。

予算の限られた中小企業になると、SNSでフォロワーを獲得し、ファンマーケティングの中で自社の商品・サービスを宣伝する手法が有効です。

SNSの運用に強みを持つ企業・アフィリエイト収益が獲得しやすい企業はSNSマーケティングを選択肢の中に入れてみてください。
ちなみに、代表的なSNSとして主に以下のサービスがあげられます。

• X（旧Twitter）：情報収集ツールとして使う方が多い
• LINE：コミュニケーションツールとして使う方が多い
• Instagram：若年層・女性層の利用者が多い
• Facebook：ビジネスマンの利用者が多い

Xは情報収集ツールとして利用する方が多く、利用者の多いSNSサービスの1つとなっています。
LINEはコミュニケーションツールとして使う方が多く、主に公式アカウントの友達登録後にトークルームでメルマガのように情報発信する形で使われやすいです。

Instagramは若年層・女性層の利用者が多いSNSとして知られており、そのターゲットにニーズのある事業におすすめです。
Facebookはビジネスマンの利用者が多く、BtoB系の事業を展開している企業に適しています。

それぞれのSNSの特徴と自社のターゲットを踏まえて利用先を選定しましょう。

動画マーケティング

動画マーケティングは映像コンテンツを通じて商品・サービスを売り込む手法です。
動画配信サービスを活用する場合もあれば、自社で動画サイトを開設して動画を投稿する場合もあります。

例えば、オンラインサロンをはじめとした会員限定の動画コンテンツを投稿して収益を獲得する場合は、自社で動画サイトを開設する企業がほとんどです。

近年ではテキスト・画像よりも動画の請求力が高まっており、特にショート動画のニーズが高まっています。
ショート動画はSNSとのシナジーがあるため、SNS上でのショート動画による宣伝も検討してみてください。

Web広告

Web広告はGoogle広告をはじめとした外部のWebサイトで広告を出し、自社のコンテンツをリーチする手法です。
主なWeb広告の種類は以下の通りです。

• リスティング広告：検索エンジンの上部に表示される広告
• ディスプレイ広告：Webサイトに画像あるいは動画形式でバナーとして表示される広告
• アフィリエイト広告：ブログ・SNSアカウントに設置し、成果が発生すると報酬が手に入る広告
• ネイティブ広告：ディスプレイ広告よりも掲載先のコンテンツと関連性が高く、なじみやすい広告

メインとするマーケティングの媒体・目的に合わせて広告の手法を選択してください。

メールマーケティング

メールマーケティングはメルマガ配信でコミュニケーションを取り、集客する手法です。
顧客によってそれぞれニーズが異なるため、見込み客全員に同じ内容を配信しても効率が悪くなってしまいます。

メールマーケティングを選択する場合、顧客のニーズを細かくセグメント分けし、セグメントごとに配信する内容を変えることをおすすめします。
ただ、セグメント分けを細かくしすぎるとかえって手間がかかってしまう点に注意が必要です。

マーケティングオートメーション（MA）

マーケティングオートメーション（MA）は自社のマーケティング活動を可視化してメルマガ配信をはじめとした施策を自動化するものです。
マーケティング活動を一定の仕組みに落とし込むことで、効率的なマーケティングが実現しやすくなります。

効率的な仕組みを作ることは大切ですが、あまり仕組み化しすぎると、社会の変化で顧客のニーズが大きく変わった場合に対応できなくなります。
消費者行動が大きく変わっても対応できる形で仕組み化することを意識してみてください。

アプリマーケティング

アプリマーケティングはアプリを開発してアプリ上でコミュニケーションを図って購買行動に導いていく手法です。

あらかじめある程度自社の商品・サービスに興味がある顧客が多い状態の企業は、アプリでのお得な情報の発信・クーポンの提供がおすすめできます。
実際、メルマガ配信でメールを開くよりアプリでワンタップしてお得な情報が確認できるほうが便利です。

少しでもアプリのダウンロード数を増やすなら、アプリストア最適化対策が重要です。
自社アプリの詳細ページを改善すると、「App Store」や「Google Play」でダウンロード数が増えやすくなります。
SEO対策はもちろん、アプリ魅力の請求力を高めるCRO対策を進めてください。

IoTを活用したマーケティング

IoTを活用したマーケティングはIoTで得た顧客データを元に、広告配信をする手法です。
例えば、Alexaで得た情報をベースに広告を配信する方法がIoTを活用したマーケティングに該当します。
IoTを用いたマーケティングが活用できる事業領域かどうか冷静に判断して、導入を検討してみてください。

デジタルマーケティング戦略の立て方

ここからは、デジタルマーケティング戦略の立て方について紹介していきます。

• 目的と目標の明確化
• ターゲット市場の調査と分析
• チャネルの選定と予算配分
• 施策の優先順位付けと実行計画

目的と目標の明確化

デジタルマーケティングでは目的と目標の明確化が欠かせません。
デジタルマーケティングにはさまざまな手法があるため、目的・目標を定めないままだと的確なマーケティング手法が選択できません。

例えば、自社がSNS運用が得意でブランド認知度の拡大を狙うなら、SNSマーケティングを選択するといった選択が可能です。
自社の現状と目的・目標を照らし合わせてデジタルマーケティングの手法を選択してください。

ターゲット市場の調査と分析

デジタルマーケティングはターゲット市場の調査・分析も重要です。
例えば、流行の移り変わりが早いエンタメ事業であれば10代や20代に刺さりやすくなります。
一方で、流行の影響をさほど受けないビジネス事業であれば40代や50代に刺さりやすくなります。

年齢層だけでなく、性別や地域によって消費者の行動は変わってくるため、顧客のニーズに応えるためにもターゲット市場の調査・分析は欠かせません。

チャネルの選定と予算配分

チャネルの選定と予算配分を行った上でデジタルマーケティングを進めましょう。
広告宣伝の手法にはWebサイトを軸としたものもあれば、メールを軸としたものもあります。
それぞれのマーケティングの目的に合わせて、適切なチャネルを選択することが大切です。

また、チャネルによってかかってくる費用感も変わってきます。
チャネルを選択したら、それに合わせた予算配分を決めてください。

施策の優先順位付けと実行計画

複数のデジタルマーケティングを実行する場合は、施策の優先順位を付け、実行計画を立てましょう。

事業規模の大きい企業になってくると、複数のデジタルマーケティングを同時並行で進める場合もあります。
その場合、施策の優先順位を付けておかないと、本来狙っている層の顧客とは少しズレた顧客が集まりやすくなることが想定されます。

目的に沿ったマーケティング施策の優先順位を明確にし、具体的にどのように運用するか実行計画を立ててください。

AIやモバイルの活用でデジタルマーケティングはどう変わる？

ここからは、AIやモバイルの活用でデジタルマーケティングはどう変わるかについて紹介していきます。

• AIによるデータ分析と最適化
• チャットボットを活用したコミュニケーション
• モバイルファーストのユーザー体験設計

AIによるデータ分析と最適化

AIによってデータ分析は大きく変わってきます。
AI技術は膨大なデータを従来よりも高速かつ正確に分析できます。

顧客がどのような行動を起こすのかについても、過去のデータからすぐに分析可能です。
データ分析の効率化を踏まえると、今後AI技術はデジタルマーケティングで積極的に活用されます。

ちなみに、ChatGPTが登場してからはコンテンツ制作自体にAIが採用されています。
ChatGPTで出力したコンテンツをそのまま使うと違和感が残ってしまいますが、人の手で修正を加えると問題なく使いやすいです。

安定してコンテンツの質が高められるため、ChatGPTの活用も検討してみてください。

チャットボットを活用したコミュニケーション

近年、AIを用いたチャットボットを活用したコミュニケーションが採用されています。
顧客とのコミュニケーションは顧客ニーズを把握し、信頼関係を構築するための重要な要素です。

本来なら人の手で丁寧に対応するのが理想的ではありますが、人手不足の影響から24時間対応することが難しくなっています。

AIを活用すれば24時間対応でき、かつ顧客とのコミュニケーションの情報をマーケティングのデータとして反映させやすいです。

モバイルファーストのユーザー体験設計

スマホは誰しもが持つデバイスとなっており、モバイルファーストのユーザー体験ができる仕組みを設計することが必須項目となっています。

通常通りWebサイトを構築するだけだと、スマホから見ると画像や文字が引き延ばされたり、圧縮されたりして見づらくなってしまいます。
Webサイトをモバイル対応させることは顧客に快適な体験を与えるために欠かせません。

むしろ顧客の体験を快適にすること以上に、顧客に不便な思いをさせて離脱させてしまわないようにする目的でモバイル対応を意識してください。

まとめ：デジタルマーケティングで ビジネスの成長を加速させよう

デジタルマーケティングは情報化社会となった現代で欠かせないマーケティングの考え方です。
しかし、デジタルマーケティングならどの手法を採用してもよいわけではありません。
それぞれの企業の強みやマーケティングの目的・目標を意識して適切な手法を選ぶ必要があります。

また、近年ではAI技術の活用やモバイル対応が欠かせない項目となっています。
デジタルマーケティングを採用する際には、AI技術の活用やモバイル対応も視野に入れた戦略を考えてみてください。