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マルチチャネル利用実態調査 2025年度版

マルチチャネル利用実態調査 2025年度版

マルチチャネル利用実態調査 2025年度版

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【2025年最新版公開!】
メール、アプリ、LINE、SMS…ユーザーとのコミュニケーションチャネルは増え続け、企業は「どのチャネルで、どう伝えればユーザーに届くのか」という複雑な問いに直面しています。
新型コロナ禍を経て加速したデジタルシフトは、もはや単なる一過性の変化ではなく、私たちの日常に深く根ざし、企業とユーザーを繋ぐデジタル接点の重要性は一層高まっています。
しかし、これほど多くのチャネルが存在する中で、ユーザーは一体、いつ、どのような目的で、それぞれのチャネルを使い分けているのでしょうか?

本レポートは、変化し続けるユーザーのデジタルコミュニケーション行動を、独自調査を通じて明らかにします。
各チャネルの具体的な利用シーンや心理に焦点を当てることで、表面的なデータだけでは見えない「ユーザーインサイト」が発見できるかもしれません。
変わりゆくデジタル時代のユーザーコミュニケーションを理解するための羅針盤として、ぜひご活用ください。

調査内容

ユーザーの利用チャネル全体像

  • 企業や店舗からの情報収集に普段利用しているチャネル
  • 企業や店舗からの情報を受信しているチャネル
  • 各チャネルとの接触頻度
  • チャネル別のメッセージ閲覧頻度
  • チャネル別の利用状況変化

プッシュチャネル4種におけるユーザーの反応(メール・LINE・アプリ・SMS)

  • 不要と感じるメッセージ/メッセージを確認する時間帯
  • 企業や店舗から届くメッセージの通知設定状況
  • 企業や店舗から届くメッセージが不要と感じるとき
  • 企業や店舗から届くメッセージが不要と感じたときの対応
  • 企業や店舗から届くメッセージの適切な配信頻度
  • 企業や店舗から届くメッセージをチェックする時間帯

チャネル別:メッセージ受信時の行動、活用方法など

メール編

  • 最適なメール配信頻度・1通の閲覧にかける時間
  • メールマガジンの登録状況
  • メールマガジン受信時の行動
  • メールマガジンの最適な配信頻度
  • メールマガジンの閲覧にかける時間
  • 過去メールの閲覧行動/開封の決め手/閲覧デバイス
  • 過去に受信したメールマガジンを遡って読む期間
  • メールマガジン開封において重視する要素
  • メールマガジン閲覧端末
  • 保有メールアドレス種別
  • 受信ボックスでの画像表示の認知度
  • 受信ボックスでの画像表示の効果
  • 受信ボックスでの企業ロゴ表示の認知度
  • 受信ボックスでの企業ロゴ表示の効果

LINE編

  • LINEの利用動向
  • LINEメッセージ受信時の行動
  • LINEアカウントの活用方法

アプリ編

  • アプリの利用動向
  • 通販サイト・店舗公式アプリのインストール数
  • アプリからのメッセージ受信時の行動
  • アプリの起動タイミング

SMS編

  • SMSの利用動向
  • SMS受信時の行動
  • SMSの受信頻度の実態
  • SMSで受信したことがあるメッセージ種別
  • プロモーション系メッセージに対する印象

DM編

  • DM受領時の行動

全体総括

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