マルチチャネル利用実態調査　2024年度版

【2024年最新版公開！】 メールやアプリ、LINE、SMSなど、ユーザーとのコミュニケーションを繋ぐ手段も多様化が進んできました。
また、新型コロナウイルス感染症の流行などをきっかけとした状況の変化により、デジタル上の接点の重要性は高まるばかりですが、ユーザーは各チャネルをいつ・どのような用途で使い分けているのででしょうか？
この資料は、独自調査により見えてきた各チャネルの利用状況や動向をわかりやすく解説しています。
コミュニケーション設計を行う上でも、重要なヒントを見つけることができるかもしれません。
ぜひマーケティング活動の一つの道標としてお役立てください。

調査内容

ユーザーの実態把握

• 企業や店舗からの情報収集に普段利用しているチャネル
• 企業や店舗からの情報を受信しているチャネル
• 各チャネルとの接触頻度
• チャネル別のメッセージ閲覧頻度
• チャネル別の利用状況変化

商材別・フェーズ別に見たユーザーの活用チャネル

• 商材の価格帯による活用チャネルの違い
• 高関与商材の購入・申込み有無
• 高関与商材/低関与商材の購入・申込み者の利用チャネル
• 高関与商材の購入・申込み者の利用チャネル
• 低関与商材の購入・申込み者の利用チャネル

チャネル別に見たコミュニケーションの取り方、情報を受取った際の行動

プッシュチャネル全般編（メール・LINE・アプリ・SMS)

• 不要と感じるメッセージ／ブロックされやすいチャネル
• 企業や店舗から届くメッセージが不要と感じるとき
• 企業や店舗から届くメッセージが不要と感じたときの対応
• 企業や店舗から届くメッセージの適切な配信頻度

メール編

• 最適なメール配信頻度・1通の閲覧にかける時間
• メールマガジンの通知設定状況
• メールマガジン受信時の行動
• メールマガジンの最適な配信頻度
• メールマガジンの閲覧にかける時間
• 過去メールの見直し行動／開封の決め手／閲覧デバイス
• 過去に受信したメールマガジンの検索行動
• メールマガジン開封において重視する要素
• メールマガジン閲覧端末
• 保有メールアドレス種別

LINE編

• LINEの利用動向
• LINEの通知設定状況
• LINEメッセージ受信時の行動
• LINEアカウントの活用方法

アプリ編

• アプリの利用動向
• アプリのプッシュ通知設定状況
• アプリからのメッセージ受信時の行動
• アプリの起動タイミング

SMS編

• SMSの利用動向
• SMSの通知設定状況
• SMS受信時の行動
• SMSの受信頻度の実態
• SMSで受信したことがあるメッセージ種別
• プロモーション系メッセージに対する印象

DM編

• DM受領時の行動

全体総括