マルチチャネル調査レポート 2025年度版

【2025年最新版公開！】
メール、アプリ、LINE、SMS…ユーザーとのコミュニケーションチャネルは増え続け、企業は「どのチャネルで、どう伝えればユーザーに届くのか」という複雑な問いに直面しています。
新型コロナ禍を経て加速したデジタルシフトは、もはや単なる一過性の変化ではなく、私たちの日常に深く根ざし、企業とユーザーを繋ぐデジタル接点の重要性は一層高まっています。
しかし、これほど多くのチャネルが存在する中で、ユーザーは一体、いつ、どのような目的で、それぞれのチャネルを使い分けているのでしょうか？

本レポートは、変化し続けるユーザーのデジタルコミュニケーション行動を、独自調査を通じて明らかにします。
各チャネルの具体的な利用シーンや心理に焦点を当てることで、表面的なデータだけでは見えない「ユーザーインサイト」が発見できるかもしれません。
変わりゆくデジタル時代のユーザーコミュニケーションを理解するための羅針盤として、ぜひご活用ください。

調査内容

ユーザーの利用チャネル全体像

• 企業や店舗からの情報収集に普段利用しているチャネル
• 企業や店舗からの情報を受信しているチャネル
• 各チャネルとの接触頻度
• チャネル別のメッセージ閲覧頻度
• チャネル別の利用状況変化

プッシュチャネル4種におけるユーザーの反応（メール・LINE・アプリ・SMS）

• 不要と感じるメッセージ／メッセージを確認する時間帯
• 企業や店舗から届くメッセージの通知設定状況
• 企業や店舗から届くメッセージが不要と感じるとき
• 企業や店舗から届くメッセージが不要と感じたときの対応
• 企業や店舗から届くメッセージの適切な配信頻度
• 企業や店舗から届くメッセージをチェックする時間帯

チャネル別：メッセージ受信時の行動、活用方法など

メール編

• 最適なメール配信頻度・1通の閲覧にかける時間
• メールマガジンの登録状況
• メールマガジン受信時の行動
• メールマガジンの最適な配信頻度
• メールマガジンの閲覧にかける時間
• 過去メールの閲覧行動／開封の決め手／閲覧デバイス
• 過去に受信したメールマガジンを遡って読む期間
• メールマガジン開封において重視する要素
• メールマガジン閲覧端末
• 保有メールアドレス種別
• 受信ボックスでの画像表示の認知度
• 受信ボックスでの画像表示の効果
• 受信ボックスでの企業ロゴ表示の認知度
• 受信ボックスでの企業ロゴ表示の効果

LINE編

• LINEの利用動向
• LINEメッセージ受信時の行動
• LINEアカウントの活用方法

アプリ編

• アプリの利用動向
• 通販サイト・店舗公式アプリのインストール数
• アプリからのメッセージ受信時の行動
• アプリの起動タイミング

SMS編

• SMSの利用動向
• SMS受信時の行動
• SMSの受信頻度の実態
• SMSで受信したことがあるメッセージ種別
• プロモーション系メッセージに対する印象

DM編

• DM受領時の行動

全体総括