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三越伊勢丹の食品宅配「ISETAN DOOR」が実践する、休眠顧客を動かすSMS活用術を公開

2026/09/15

〜メルマガの限界を突破。休眠顧客の注文率向上と解約者の高い再入会率を実現した施策の裏側とは〜

エンバーポイント株式会社（本社：東京都千代田区、代表：五十嵐真人、以下「エンバーポイント」）は、株式会社三越伊勢丹（以下「三越伊勢丹」）が展開する食品宅配サービス「ISETAN DOOR（イセタンドア）」における事例を公開いたしました。当社SMS配信ツール「SMS Publisher」を導入し、従来のメルマガが抱えていたリーチの限界を突破した軌跡をご紹介しています。休眠顧客の注文率向上や、解約者の高い再入会率を実現した実践的なノウハウをまとめています。

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■ 導入の背景：メルマガでは情報が届かない層へのアプローチ課題

「ISETAN DOOR」は、三越伊勢丹のバイヤーがセレクトした商品を週に1回お届けし、日々の食卓をグレードアップするような上質な食体験を提供する食品宅配サービスです。メインユーザーは55〜65歳の女性が中心で、「量は食べられないけど質を求めたい」というニーズに応えています。
同サービスでは、定期会員の解約顧客や休眠顧客の掘り起こしにおいて、メール（メルマガ）・電話・DMを主軸としていました。しかし、「そもそも情報が届かず、リーチできないお客様がいる」という大きな課題を抱えており、新たなコミュニケーション手段として、情報が埋もれにくく、高い到達率と開封率が見込める「SMS」に注目しました。

■ 通知ツールから「マーケティングの武器」へ。休眠顧客を動かす工夫

元々は注文の「最終リマインド（緊急連絡用途）」としてSMSを利用していましたが、マーケティング活用へシフトするにあたり、顧客のライフサイクルに合わせた独自のアプローチを構築しました。具体的には、単なる一斉送信ではなく、配信対象者の精緻な絞り込みや、購買意欲が最大化するタイミングの見極めを実施しました。SMSの特性を活かしたコミュニケーション設計を徹底することで、強力な販促手段へと進化させています。
※具体的なターゲット抽出方法や配信タイミングの事例については、無料のPDF版にて詳しく公開しています。

■ 導入後の成果：ABテストで実証された「注文率向上」と「高い再入会率」

マーケティング施策としてSMSを活用した結果、以下の成果を達成しています。

休眠顧客（継続利用支援顧客）を対象としたABテストにより、SMSを追加したグループにおいて明確な差分が現れ、注文率アップを実証。
通常はハードルが高いとされる「解約者の再入会」においても、高い再入会率を実現。

■ 無料PDF版（事例インタビュー本編）の読みどころ

公開した事例記事（本編PDF）では、上記成果を生み出した具体的な運用ノウハウを深掘りしています。
施策の詳細はぜひ資料をダウンロードしてご確認ください。

休眠・解約者へのアプローチ： 購買意欲が高まるタイミングを的確に狙う施策
ABテストの詳細： 休眠顧客の掘り起こしで明確な差分を出した検証結果
メディア選定の理由： LINEやアプリではなく、なぜ「SMS」が選ばれたのか
今後の展望： 売上成果と利益LTVのバランスを見据えた最適化

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■ エンバーポイント株式会社について

エンバーポイントは、メールマーケティングの黎明期から20年以上にわたり、企業のコミュニケーション活動を支援しています。業界最高水準のメール配信性能を誇るメール配信サービス「MailPublisher」を基盤に、現在はMA（マーケティングオートメーション）ツール「EngageCros」やセミカスタム型モバイルアプリパッケージ「AppPublisher」などの提供により、統合メッセージングプラットフォームとして機能強化を図っております。これらのサービスを通じて、企業とお客様のエンゲージメント強化をサポートしています。詳細については、https://emberpoint.com/company.html をご覧ください。

【会社概要】

会社名：　エンバーポイント株式会社（英文名： EmberPoint Co., Ltd.）
本　社：　〒100-0006 東京都千代田区有楽町1丁目7-1 有楽町電気ビル北館20階
代　表：　五十嵐真人
資本金：　1億円
設　立：　1999年12月
ＵＲＬ：　https://emberpoint.com/

【本件に関するお問い合わせ】

エンバーポイント株式会社マーケティング部
電話番号: 03-6868-8980
Eメール: pr@emberpoint.com（広報窓口）