CASES 独自のマーケティングシステムで新しい価値体験を ZOZOが取り組む先進的CRM HOME 導入企業 独自のマーケティングシステムで新しい価値体験を ZOZOが取り組む先進的CRM ［ 事例サマリー ］ 戦略の鍵「Customer Friendship Management」とは ZOZOが取り組む5つのパーソナライズ最適化 既製品の制約から解放された高度なマーケティングを実現 独創的なアイデアと先進的な技術によって、多くの注目を集めるZOZOグループ。 ファッション通販サイト『ZOZOTOWN』のCRMにおいても、独創的かつ先進的な取り組みが行われています。 同社では、独自のCRM戦略と、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションによって、ファッションの新しい価値体験をユーザーに提供しています。そこで活躍するのが、社内で構築したマーケティングシステムです。 他社と差別化を図る戦略・施策の遂行には、システム制約のある既製品では不十分な場合があります。必要なのは、システムに合わせたマーケティング施策を行うことではなく、行うべき施策を確実に遂行することのできるマーケティングシステムです。 ZOZOでは、必要なシステムを厳選・連携することで独自のマーケティングシステムを構築。高度なCRMマーケティングを実現しています。そのメール配信部分は、エンバーポイントのMail Publisherが担っています。 本事例ではZOZOならではのユニークなCRM戦略はもちろん、実際のコミュニケーション施策とその効果をご紹介するほか、先進的な取り組みを支えるマーケティングシステムについても解説します。