メール配信システムとは？メリットや必要な理由から種類・選び方まで分かりやすく解説

メール配信システムとは

メール配信システムとは、メールのコンテンツや配信先のメールアドレスを事前に登録し、希望の配信時間を設定することで、メール配信を行うシステムです。

大量の宛先リストに対して一斉配信を行う際や、ターゲットを絞ったセグメントメールの配信に使用されることが多く、システムによっては分析機能や、受信環境に応じた送り分けなど、高度な機能を有しています。

メール配信システムには、大きく分けて二種類あります。
自社にサーバーに構築する「オンプレミス型」と、インターネットに接続してベンダーサーバーを利用する「クラウド型」です。

オンプレミス型は、自社の運用に合わせてカスタマイズできるメリットがありますが、導入コストが高くなるほか、導入後のサービス拡張が頻繁に行えないデメリットがあります。

対してクラウド型は、ベンダーのサーバーを利用するため導入コストが安く手軽に始められ、専門知識がなくとも運用できるメリットがあります。

デメリットとしては、システム自体を自社の運用に合わせてカスタマイズすることができません。
そのような場合は、自社の基幹システム等とAPI連携を行い、配信部分だけをメール配信システムで担うことが多いです。

どちらのタイプもメリット・デメリットがありますが、現在では導入のハードルの低さや運用の手間から「クラウド型」のメール配信システムが主流になっています。

メール配信システムが必要な理由

先述したとおり、メール配信は1通あたりのコストが安く、ROIが高いマーケティング手法です。

弊社独自のアンケートで、消費者が利用しているコミュニケーションチャネルについて調査を行ったところ、依然としてメールが最も利用されているチャネルであることがわかりました。

Q.あなたが普段、企業や店舗から送られてくる情報の取得、閲覧をする際に利用しているメディアは？

また同アンケートで、消費者の行動喚起につながったチャネルを調査したところ、メールが購買を含むポジティブな行動喚起につながっていることも判明しています。

ユーザーに最も利用され、かつポジティブな行動喚起につながるメール。
強化したいと考えていても、リソースや労力の問題が目の前に立ちはだかりなかなか思い通りに施策を打てていない企業も多いのではないでしょうか。

そのようなときに役立つのが、メール配信システムです。

メール配信システムは、単にメールを配信するだけではありません。

• メールマーケティングを効率化する便利機能
• メールマーケティングの効果を最大化する配信&エラー解析機能
• 次の施策の示唆をみつけるために有効な分析機能

メール配信システムには、こうした機能を備えているものが多く、メールマーケティングのPDCAの加速化や成果の最大化をサポートします。

そのため、メールマーケティングに取り組む企業には必須のツールとなっているのです。

メール配信システム導入のメリット

このように、メールマーケティングを効率的、かつ効果的に行うことができるメール配信システム。これらの機能がもたらすメリットを一部ご紹介します。

• ユーザーに合わせたメール配信を効率的に行うことができ、多くの反応が期待できる
• メールの配信性能が高く遅延を防ぐことで、機会損失を減らす
• 多角的な分析機能で、次の施策への示唆につながる気づきが得られる

これら3つのメリットについて、詳しく解説していきます。

ユーザーに合わせたメール配信を効率的に行うことができ、多くの反応が期待できる

消費者を対象にした弊社の独自調査で、普段から利用している企業や店舗から配信されるメールの内容と頻度について質問したところ、内容を重視している消費者が多いことがわかりました。

また、企業が独自に運営するECサイトから送られるメールへのストレスについて質問したところ「自分には関係がない／購入する可能性がない商品が勧められる」「欲しくないと感じる商品・サービスが勧められる」がストレスの上位を占めており、消費者は自身に関係のないメールが届くことにストレスを感じることが明らかになっています。

つまり、内容がマッチしないメールを配信し続けると、ユーザーの離反を招いてしまう可能性が高くなると言えます。

そうしたリスクを避け、ユーザーに合わせたメールを配信するために欠かせないのがメール配信システムです。

メール配信システムのなかには、メールコンテンツを出し分ける差し込み機能を備えているものがあり、ひとつの配信リスト・一回の配信設定だけで、ユーザーの属性や興味関心、行動履歴に応じたメールの送り分けを行うことができます。

また、拡張性に優れたメール配信システムであれば、外部ツールと連携させることでその精度や効率を上げることも可能です。

メールの配信性能が高く遅延を防ぐことで、機会損失を減らす

お得なクーポンのお知らせが届かない。タイムセールのお知らせがセール終了後に届いてしまう。

ROIの高いメールを配信しても、ユーザーに届かなかったり、遅れて届くようではその効果は限定的になってしまいます。

メールを配信する上でまず考慮しなければならないのは、「きちんと届けること」また、「タイムリーに届けること」です。
メール配信はプッシュ型のマーケティング施策なので、タイミングが重要なのは言うまでもありません。

特にメールの配信量が多くなると、大幅な遅延が発生したり、受信側のインターネットサービスプロバイダ（以下、ISP）やキャリアによって迷惑メールと誤認識されて届かない、という問題が起こりやすくなります。

そこで役立つのがメール配信システムです。
高速大量配信にも耐え、かつ迷惑メールと誤認識されない配信が可能な配信エンジンを備えたメール配信システムを導入することで、機会損失を最小限に抑えることができます。

多角的な分析機能で、次の施策への示唆につながる気づきが得られる

先述したとおりメール配信システムには、到達率や開封率、CVRをはじめとするメールの効果測定には欠かせない指標のレポーティング機能が備わっていることが多いです。

その中でも、計測可能な指標が網羅されており、かつ視覚的なレポーティングが可能なメール配信システムであれば、次のメール施策へ活かせる改善点も見つけやすくなります。

さらに、外部連携を柔軟に行える配信システムであれば、BIツールと連携しさらに高度な分析を行うことも、配信結果のデータを別ツールに連携し他チャネルの施策に活用することも可能です。